Mejora tu oratoria y favorece el aprendizaje grupal

Obama perfeccionó su oratoria

Obama perfeccionó su oratoria. Imagen cortesía Pixabay

Durante estos últimos días estuve compartiendo una conferencia sobre “hablar en público” a una empresa reconocida de la ciudad.

En el corto tiempo que pude estar con la audiencia, logré percibir la gran necesidad y el deseo que tienen los diferentes empleados en desarrollar sus habilidades verbales y no verbales para trasmitir sus ideas ante cualquier público

Necesidad porque en diversas ocasiones deben presentar sus informes de resultados o persuadir a un cliente de un nuevo proyecto. Y deseosos porque durante toda su vida han querido tomarse la palabra contando sus historias (Storytelling).

Es probable que en algún momento de tu vida hayas pensado hacer mejores presentaciones ante el público y te hayan dicho algunos errores que cometiste.

Por suerte, siempre tenemos una segunda o tercera oportunidad….

 

Los 10 errores a la hora de hablar en público

 

Cuando nos exponemos ante un grupo, tenemos las miradas puestas en cada acción que vamos a realizar. Y la opinión pública será bastante critica. Te mostraré algunas fallas que se cometen si no le prestas atención:

1.Seleccionar un tema que no te apasione: Si aceptas tratar un tema que no te conmueva o motive, no lograrás emocionar al público

 2.No tener un objetivo claro con la presentación: Es muy frecuente que aunque tengas un objetivo claro, te diluyas o disperses en el transcurso de la charla y sobretodo si das pie a las preguntas del público sin antes darles tus ideas.

3.No prepararse lo suficiente: El contenido y la forma en que queremos trasmitir el discurso serán claves para seducir a la audiencia. Es necesario escribir, tener un libreto que guie en forma lógica la atención de los asistentes. Aquí me refiero a la planeación de la estructura del discurso (el contenido) y a los gestos tanto como las posturas que vas a utilizar(la forma).

 4.No darle importancia a la expresión corporal: Si no coordinas una acción corporal sea un gesto o una postura con el tema o la historia que cuentas, podrás perder fuerza e impacto en tu exposición

 5.No ensayar previamente: la práctica será el mejor antídoto para dominar la ansiedad.

6.No llegar a tiempo al encuentro: Llegar unos minutos tarde a la hora del encuentro puede aumentar tu nerviosismo, estropear la confianza y aumentar la resistencia de la audiencia hacia tu presentación.

 7.Extenderse con el tiempo más de lo acordado: Hablar mas de la cuenta puede desmejorar un discurso, la mayoría de las veces y se le falta al respeto al tiempo de los asistentes.

8.Utilizar dispositivas poco atractivas: Las presentaciones en Power Point que son un tablero lleno de texto, aburren al público. Las diapositivas no deben convertirse en el remplazo de tu discurso. Poco texto acompañado de imágenes es lo recomendable

 9.No cuidar la voz antes de comenzar: Comenzar un discurso después de tener una jornada larga de clases puede traer dificultades. Igualmente, tomar bebidas frías sobreexigen a las cuerdas bucales.

10.No captar las resistencias del público: Durante la exposición habrá personas que no estén interesadas, o estarán cansadas, o desmotivadas. Percibir esto te dará elementos para saber cuando estas siendo monótono y asi poder aumentar el interés de los participantes modulando el tono de voz o dramatizar una historia.

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Tu te expresas como eres

Una herramienta que utilizo en la consulta individual y los procesos grupales es el Eneagrama. Esta es una herramienta de autoconocimiento que facilita la toma de consciencia sobre las tendencias, formas de percibir y funcionar en el mundo y las mutuas relaciones interpersonales.

Describe las nueve maneras de ver el mundo donde cada uno de los “tipos” de personalidad tiene sus correspondientes rasgos, sus limitaciones o puntos ciegos, sus propias características de pensar, de hablar, de comportarse y de ser.

Conociendo el eneatipo, lo puedes aplicar en diversas situaciones y permite comprender a los demás de manera consciente, creativa y natural.

¿Te has encontrado alguna vez en una situación en la que tus palabras se han percibido de manera equivocada? O quizás…¿después de escuchar a alguien, te has dado cuenta que no habías oído con precisión lo que la persona quiso trasmitir?

Esto es debido a las distorsiones en la comunicación. Cuando hablamos y cuando escuchamos lo hacemos con los filtros selectivos del juicio.

Estas distorsiones las podemos captar en 3 niveles:

La forma de hablar

El lenguaje corporal y

Los puntos ciegos

Te estarás preguntando que son los puntos ciegos, verdad? Quizá este concepto provenga de la ventana de Johari, una herramienta que analiza el proceso de comunicación y la dinámica de las relaciones interpersonales.

El punto ciego se refiere a lo que ven los demás en nosotros pero que nosotros no lo vemos. Es como querer auto observarse sin un espejo, tanto física como sicológicamente. Necesitamos los espejos de los demás y el feedback para ampliar el concepto que tenemos de nosotros.

Generalmente cuando distorsionamos o malinterpretamos lo que escuchamos, lo hacemos con una tendencia que la podemos detectar si conocemos el eneatipo propio y del que nos habla.

Si logras conocer cuáles son los filtros selectivos seguro tendrás menos malentendidos. Los mapas no son los territorios.

Para conocer los mapas, que generalmente son automáticos e inconscientes se requiere despertar los sentidos.

Las reacciones de este tipo, tienden volverse “invisibles al radar” de la consciencia. La respiración consciente, la atención plena y la sicoterapia son ayudas claves para reconocer el actuar del piloto automático

Veamos una descripción lo mas sucinta posible de cada uno de los nueve tipos. Cada Eneatipo, se clasifica por un número.

 

1.El perfeccionista: Quiere hacer las cosas bien. Suele ser crítico e idealista y está dotado de una visión clara de cómo deben ser las cosas.

Formas de hablar: Utiliza palabras como… deber, tener que, hay que, correcto, malo o bueno. Se pone a la defensiva si lo critican. Es precisa, directa, exacta

Lenguaje corporal: Músculos tensionados, postura erguida, ropa bien organizada

Puntos ciegos: se muestra crítico, impaciente o enfadado.

Filtros que distorsionan: Pendiente de cómo el otro se comporta de forma correcta

 2.El colaborador: Quiere que los aprecien por todo lo que hace. Es seductor y manipulador, emocionalmente y orientado hacia las relaciones interpersonales. Se destaca por el servicio a los demás.

Formas de hablar: Hace halagos, pregunta. Atento a la satisfacción de la otra persona. tono de voz suave hasta seductor.

Lenguaje corporal: Movimientos corporales abiertos y armónicos. Si se pone tenso frunce el ceño y hay tensión facial. Sonriente y agradable.

Puntos ciegos: Cuando cesa el interés en la otra persona se desentiende rápidamente. Su buena disposición puede ocultar otras intenciones.

Filtros que distorsionan: Caerle bien al otro y viceversa. Que desee ayudar a su interlocutor. O creer que el otro puede hacerle daño a un protegido por este eneatipo.

 3.El productor: Quiere que le alaben por cumplir la tarea, es competitivo y de alto rendimiento. Puede ser vistos por los otros como oportunista y superficial.

Formas de hablar: Es directo, va al grano. Evita temas que le hagan caer mal. Se impacienta con las conversaciones largas.

Lenguaje corporal: Aparenta confianza. Se mantiene firme y le espalda erguida. Mira alrededor cada cierto tiempo para comprobar reacciones. Respira profundamente con el pecho.

Puntos ciegos: Le cuesta hablar de sus propias limitaciones. Da la sensación que tiene prisa o deja de lado los demás. Parece brusco o poco sincero

Filtros que distorsionan: No aceptar el fracaso. Si el otro no le genera confianza ignora la información que trae.

4.El artista: Es defensor de la  autenticidad, de lo hermoso y verdadero. Romántico y elitista. Puede ser visto como extravagante o intenso.

Formas de hablar: Habla de si mismo y usa palabras como yo, mi, me, mio. Comenta sus sentimientos y cuenta historias personales. Hace preguntas personales.

Lenguaje corporal: Llama la atención para ser percibido en forma exclusiva. Intenso y sus ojos pueden mostrar tristeza.

Puntos ciegos: Pide que se agote una conversación aunque el otro ya no quiera hablar del tema. Puede parecer dramático o sensiblero.

Filtros que distorsionan: Temor ser infravalorado, teme al rechazo y a que se conozcan sus defectos.

5.El sabio: Quiere ostentar el dominio intelectual y es desapegado emocionalmente. Prefiere no depender de los caprichos de los otros.

Formas de hablar: Es muy cuidadoso en la elección de las palabras. Aporta información limitada sobre sí mismo. Comunica más ideas que sentimientos.

Lenguaje corporal: Sus ideas llevan poco contenido emocional. Parece controlado y contenido. Poco expresivo corporalmente

Puntos ciegos: Puede parecer poco cálido, distante y arrogante. Parco en  palabras y asi difícil de comprender. Puede parecer elitista

Filtros que distorsionan: Temor a las expectativas y demandas de atención. Temor a emociones ajenas abrumadoras. Temor a la proximidad física.

6.El solucionador: Es cauto, le preocupa las situaciones problemáticas. Puede ser buen defensor de un equipo.

Formas de hablar: Plantea preocupaciones e inquietudes del tipo “¿y si…?”.Sus comentarios son analíticos.

Lenguaje corporal: Su semblante puede denotar preocupación. Mirada firme y directa. Parece amable, seductor y comprensivo.

Puntos ciegos: Tendencia a que los demás interpreten sus dudas como una actitud negativa o pesimista. Duda constante de si mismo y preocupación evidente.

Filtros que distorsionan: Falta de confianza en la otra persona y cuestiona si la autoridad es ejercida por los demás en forma correcta

7.El visionario: Quiere mantener activas y abiertas todas la opciones positivas. Tiene dificultades para percibir el lado negativo de un proyecto. Puede ser vistos por los otros como narcisista e irresponsable.

Formas de hablar: Lo hace en forma espontánea y rápida. Un torrente verbal de entusiasmo. Salta de un tema a otro, se dispersa. Alegre y encantador.

Lenguaje corporal: Radiante y sonriente. Semblante animado, acompañado de gestos con sus manos muy expresivos.

Puntos ciegos: Su comportamiento puede que genere en los otros que no lo tomen en serio. Tiene un baile constante de ideas y gesticulaciones.

Filtros que distorsionan: Siente que su competencia se pone en duda. La posibilidad que les pongan limites. Sentirse forzado a compromisos de largo plazo que no quiere.

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8.El Cabecilla: Quiere ejercer el poder y el control. Es dominante y le falta moderación, busca los enfrentamientos. No titubea ante los obstáculos.

Formas de hablar: Visión estratégica. Autoritario y enérgico. Impaciente con los detalles. Demuestra enfado abiertamente. Lenguaje obsceno o grosero.

Lenguaje corporal: Presencia física imponente. Rotundo lenguaje no verbal

Puntos ciegos: Casi todas las personas se sienten intimidadas. Rapidez para formarse una idea global. Su vulnerabilidad puede hacerse patente en forma inconsciente

Filtros que distorsionan: La debilidad ajena. El dominio y la sinceridad

9.El mediador: Evita las discordias, es tranquilizador. Le gusta la ambigüedad. Es excelentes creador de equipos, es diplomático.

Formas de hablar: Da información detallada en forma secuencial. Tiende a decir “si” cuando quiere decir “no”. Muestra ecuanimidad, nada lo perturba.

Lenguaje corporal: Pocas expresiones fuertes de las emociones negativas. Cómodo y relajado.

Puntos ciegos: Aporta multiples puntos de vista. Poca asertividad para decir lo que quieren realmente.

Filtros que distorsionan: Ser criticado, ignorado o rebajado. Exigencias de que haga algo, genere el cambio.

El Eneagrama no es un simple recurso para asignar etiquetas, la descripción de los nueve “tipos” es el comienzo. El comprender los diferentes “tipos” ayuda a suavizar patrones rígidos de comportamiento y de relación, ayuda a la planificación, las disputas, y la formación para influir en los demás íntegramente.

 

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Oratoria para orientar reuniones de trabajo

A mi parecer, haré la distinción entre 3 escenarios en el encuentro con grupos:

Conferencias -o sus derivados simposios, foros, etc-, capacitación sea outdoor o indoor, y reuniones.

Es más frecuente que tengas que dar una conferencia a un grupo de personas que no conoces. Ya que te solicitan como experto en un tema y deberás hablar por mucho rato, antes de dar participación al público.

En las capacitaciones el tiempo puedo hacerse más frecuente en las interacciones con un grupo, y si este es el caso, el orador debe conocer como se moviliza la dinámica grupal. En este grupo suele mezclarse capacitación con terapia grupal. Y es crucial que conserves los limites, si no quieres que el grupo pierda sus propósitos.

Entraré entonces, a abordar las reuniones de trabajo entre diferentes áreas. Aquí se  requiere de alguien lidere la reunión, y que le de agilidad y eficacia optimizando tiempo y recursos.

Creo que a todos nos cae bien saber cómo elevar el nivel de productividad y gratificación de las reuniones. Tu como yo, hemos perdido mucho tiempo en reuniones tediosas, desorganizadas e improductivas.

En la actualidad vale la pena preguntarse si nos podemos evitar reuniones para tratar un tema y más bien pueda hacerse por vía chat, foros o emails.

Veamos entonces, ¿cuál es el papel del animador o coordinador de las reuniones?

Los procedimientos y técnicas que mejoran la calidad de las reuniones, será un tema para otro post.

Es importante que te aclare que el éxito de una reunión, no depende exclusivamente de un buen rol del coordinador, asi como del buen uso de las técnicas. Si la actitud de los asistentes no es abierta y colaborativa no habrá resultados positivos.

El facilitador o animador de una reunión es el que alienta, coordina y dinamiza al grupo para que participe y dialogue constructivamente.

Las cualidades humanas de un facilitador son complementadas por el dominio de las técnicas y no al contrario.

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¿Y cuáles son esas cualidades que deben considerarse más significativas para ser un buen animador de grupo?

  • Apertura y amabilidad: se refiere a la capacidad de ser acogedores y apertura para generar relaciones de confianza.Es la buena disposición para la acción conjunta.
  • Escucha activa y empatía: Escuchar sin los juicios y prejuicios implica tener la mayor apertura mental posible. Es ponerse en las perspectiva del otro captando el mensaje y metamensaje.
  • Sensibilidad: Implica activar el radar para captar lo que sucede en el grupo (la dinámica grupal) y le permita hacer modificaciones del objetivo a las circunstancias. Esto es tacto. Y se expresa en la habilidad de hacer observaciones y críticas sin que implique herir, humillar y violentar.El tacto lo vamos puliendo con el cultivo de la inteligencia emocional
  • Saber integrar los antagonismos: Reconocer los conflictos que crean tensión y hacerse o hacérsela al grupo: ¿Qué es lo que genera malestar?¿Qué grado de cooperación hay?
  • Capacidad analítica: Ayudar a plantear los problemas de forma correcta.Y esto implica pensar con claridad y rapidez.
  • Sentido del humor: Te aseguro que una reunión si una nota alegre y jocosa se volverá aburridora. Acepta y propicia el humor sin ser discriminatorio o burlesco.
  • Vitalidad y entusiasmo: Irradia vitalidad y ánimo sin apabullar al grupo con excesivas teorías rebuscadas.
  • Saber hacer preguntas: Debe ser un maestro en el arte de preguntar, esto hace pensar y dinamiza la participación.

Y para terminar resaltaré los 2 grandes desafíos que tiene un animador de reuniones:

Saber actuar ante lo emergente:

Lo que se tiene preparado se debe ajustar a lo que sucede aquí y ahora en el grupo. Este es un principio que usamos en psicología humanista. Atender lo que emerge como figura del fondo. En otras palabras se tener capacidad de improvisar siendo flexibles. Se trata de incorporar el desorden o caos que emerge.

Saber manejar las resistencias:

Los conflictos son consecuencias de las resistencias ante un hecho que emerge.

Saber diferenciar los conflictos que atañen a un procedimiento o un objetivo de los conflictos afectivos, que se refieren a los desacuerdos entre los valores. Si ambos conflictos son descuidados, pueden perjudicar el logro de los objetivos y el avance del grupo.

Y recuerda que al finalizar una reunión es importante dejar con claridad las conclusiones y compromisos adquiridos según los objetivos propuestos, preferiblemente en forma escrita.

 

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Razones para poner en marcha el aprendizaje en oratoria en la empresa

Si tuvieras que contratar a un nuevo candidato para un cargo de ventas, seguramente, le examinarías su nivel de competencia de liderazgo y orientación al cliente y te fijarías en aquel que hable y escriba mejor.

Aunque conocemos personas que hablan muy bien pero escriben fatal, creo que un verdadero líder no puede quedarse limitado a una manera de expresarse.

No se trata de hablar más, porque incluso hay personas que parecen pavos reales, que a donde van hace todo el ruido posible para hacerse notar, pero que en esencia no llegan porque o son superficiales, o no cumplen sus promesas.

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La única labor que exige que se hable lo más que se pueda es en la de los pilotos, en trayectos largos.

Hay personas que predican en el desierto.

En una charla a la que asistí recientemente sobre Meditación, estuvimos 3 personas. Y el expositor comenzó su discurso y poco logró atraparme. A decir verdad, me estaba durmiendo… y si me dormí. Fueron unos 5 minutos creo. Aún así, el presentador parece que no le importaba esto y no modificó la estrategia para que yo estuviera más interesado. Por tanto, seguí durmiendo. Lo acepto que fue poco respetuoso de mi parte pero de verdad estaba cansado.

Las empresas que actualmente están apostando al desarrollo del potencial de su gente tienen claridad en que los lideres deben mejorarse cada vez mas adquiriendo habilidades comunicativas que le exijan al máximo.

Y esta habilidad en oratoria, no debes considerarla un lujo y creer que sólo le interesa  y se le invierte a la formación de altos directivos.

Hay personas que por ser tímidas no han tenido la oportunidad de encontrar a un mentor que les catapulte o tal vez no la han aprovechado por miedo. He acompañado a diferentes profesionales durante los últimos años a entrenarse en esta habilidad y me cuentan sus historias de progreso no solamente en la oratoria sino en sus ascensos laborales.

La forma más directa en que se lleva a una empresa a la meta deseada, es a través de la persuasión, el apoyo, la asesoría y la motivación, y a esto se le llama liderazgo.

La educación y el aprendizaje en las organizaciones es un hecho, y es por ello debemos estar preparados, para llevar la delantera y obtener ventaja competitiva, sobretodo en donde los cambios transcurren a grandes velocidades.

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Las organizaciones aprenden porque aprenden las personas. Y para motivar el aprendizaje en nuestro lugar de trabajo, necesitamos entrar a escena como oradores maestros de la palabra.

Hay una iniciativa mundial para estimular el desarrollo de la Oratoria, y que actualmente me encuentro investigando y para abrir un grupo en Colombia. Mira la aqui

¿Qué estas haciendo para mejorar las competencias en oratoria en tu empresa y en tu vida?

 

Un abrazo,

Álvaro D. Cardona M.

 

Acerca de Alvaro

Psicólogo Clínico desde el año 1997 en la Universidad San Buenaventura de Medellín y estudios de postgrado en psicología clínica con énfasis en salud mental en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín 2001.
Con experiencia en docencia universitaria de 14 años.
Actualmente consultor independiente en coaching personal y Ejecutivo.
Terapeuta de orientación Humanista

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